Forge 正亮相伦敦 Learning Technologies,在 H30 展位与我们见面,主题演讲于 4 月 30 日周四 11:00,Theater 9。 预约演示 →
每位 CSM 手里握着 40-80 个账户。不可能为每一次 QBR 做准备、捕捉每一个流失信号、跑完每一次扩展动作。Forge 是全天候的 CS 教练,在正确的账户、正确的时刻,浮现正确的动作。
Forge 读取健康分、使用趋势、支持工单、合同日期,针对每个账户浮现对应的动作,而非通用 CS 手册。
基于您的扩展动作、续约 playbook、QBR 模板训练。每位 CSM 都可化身团队中最佳 CSM。
摒弃 CSM 满意度调查。Forge 证明每一次辅导为哪个账户带来了哪种成果。
有时,这一刻需要 90 秒的记忆卡。有时,需要在艰难对话前的情景演练。有时,需要通勤路上的简短播客。教练读取时机,推出最契合的格式, 或者学员主动请求需要的那种。今天 15+ 种活动类型,每季度还会上线更多。
面向政策、剧本与产品的间隔重复卡片,为留存而设计,而非为完成率作秀。
flashcards · scratchcards · match-pairs
为通话、审计、上线提供出发前清单与 FAQ,根据角色与时机自适应。
checklist · FAQ
与模块挂钩的随时测验。证明掌握程度,而非出勤记录。
quiz
讲座、访谈或问答音频格式, 在通勤、跨场地或 1:1 会议前收听。
讲座 · 访谈 · 问答
演示稿、漫画风动画讲解、AI 数字人视频, 随时用于 QBR,随时在全公司播放。
演示稿 · 动画视频 · AI 数字人
导师、评估者或情景演练, 在真实对话、实时演示、监管访谈之前先练一遍。
导师 · 评估者 · 情景演练
用您的 CS playbook、分级模型、续约流程与扩展标准配置每一位教练。Forge 让 CS 团队规模化扩展,无需克隆最佳 CSM。
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