Forge pour le customer success lit votre CRM et votre plateforme de support en temps réel. Il coache vos CSM sur les scores de santé, les signaux d'expansion, les risques de renouvellement et la préparation des QBR. Mesuré en NRR, rétention logo, délai de mise en valeur.
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Chaque CSM jongle avec 40 à 80 comptes. Impossible de préparer chaque QBR, de repérer chaque signal d'attrition ou de mener chaque action d'expansion. Forge est le coach CS toujours disponible qui fait remonter la bonne action, sur le bon compte, au bon moment.
Forge lit les scores de santé, les tendances d'usage, les tickets de support, les dates de contrat. Il fait remonter la bonne action par compte, pas un manuel CS générique.
Entraîné sur votre méthode d'expansion, votre playbook de renouvellement, votre modèle de QBR. Chaque CSM devient votre meilleur CSM à grande échelle.
Forge prouve quels moments de coaching ont fait bouger quel résultat, compte par compte.
Parfois, le moment se prête à une flashcard de 90 secondes. Parfois, à un jeu de rôle avant une conversation difficile. Parfois, à un podcast dans les transports. Le coach s'adapte au moment et propose le bon format, ou l'utilisateur demande celui dont il a besoin. 15+ types d'activités aujourd'hui, et d'autres chaque trimestre.
Cartes en répétition espacée sur les procédures, le produit, vos méthodes de travail. Conçues pour la mémorisation.
flashcards · cartes à gratter · associer des paires
Vérifications et FAQ pour préparer les réunions ou l'audit. La liste s'adapte au rôle et au moment.
checklist · FAQ
Évaluations ponctuelles reliées aux modules. Preuve de connaissance, pas preuve de présence.
quiz
Formats audio courts, interview ou questions-réponses, à écouter dans les transports, entre deux sites ou avant l'entretien individuel.
cours · interview · questions-réponses
Présentations classiques ou animées façon manga, vidéos avec avatar IA ou à votre charte, prêtes à présenter en QBR, prêtes à diffuser dans toute l'organisation.
présentation · vidéo animée · avatar IA
Tuteur, évaluateur ou jeu de rôle, entraînez-vous aux conversations difficiles, à la démo en direct, à l'entretien avec le régulateur avant le vrai.
tuteur · évaluateur · jeu de rôle
Configurez chaque coach avec votre playbook CS, votre modèle de segmentation, votre processus de renouvellement, vos critères d'expansion. Forge fait passer votre équipe CS à l'échelle sans avoir à cloner votre meilleur CSM.
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