Forge pour le service client entraîne votre équipe support sur votre ton, vos procédures, vos chemins d'escalade et votre base de connaissances. Le coaching apparaît dans les outils qu'ils utilisent déjà, mesuré face au CSAT, au FCR et à l'AHT.
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Votre équipe support est la plus grande population en contact direct avec vos clients. Les recrues montent en compétence lentement. Les agents expérimentés s'éloignent des procédures. La qualité est échantillonnée, pas mesurée. Forge est le coach toujours disponible qui fait répondre chaque agent comme votre meilleur élément.
Forge lit l'historique client, le produit, le SLA, la procédure. Il fait remonter la bonne réponse et le bon ton, dans le flux de l'agent, pas dans un onglet à part.
Injectez votre logique de remboursement, votre arbre d'escalade, votre voix de marque. Chaque agent apporte votre meilleure réponse, à chaque fois.
AHT, FCR, CSAT, taux d'escalade, taux de résolution. Forge prouve quels moments de coaching ont fait bouger quelle métrique, ticket par ticket.
Parfois, le moment se prête à une flashcard de 90 secondes. Parfois, à un jeu de rôle avant une conversation difficile. Parfois, à un podcast dans les transports. Le coach s'adapte au moment et propose le bon format, ou l'utilisateur demande celui dont il a besoin. 15+ types d'activités aujourd'hui, et d'autres chaque trimestre.
Cartes en répétition espacée sur les procédures, le produit, vos méthodes de travail. Conçues pour la mémorisation.
flashcards · cartes à gratter · associer des paires
Vérifications et FAQ pour préparer les réunions ou l'audit. La liste s'adapte au rôle et au moment.
checklist · FAQ
Évaluations ponctuelles reliées aux modules. Preuve de connaissance, pas preuve de présence.
quiz
Formats audio courts, interview ou questions-réponses, à écouter dans les transports, entre deux sites ou avant l'entretien individuel.
cours · interview · questions-réponses
Présentations classiques ou animées façon manga, vidéos avec avatar IA ou à votre charte, prêtes à présenter en QBR, prêtes à diffuser dans toute l'organisation.
présentation · vidéo animée · avatar IA
Tuteur, évaluateur ou jeu de rôle, entraînez-vous aux conversations difficiles, à la démo en direct, à l'entretien avec le régulateur avant le vrai.
tuteur · évaluateur · jeu de rôle
Nous construisons un coach service client dédié. En attendant, parlez-nous de votre équipe support et nous configurons le coach le plus proche de vos besoins.
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