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Les trois questions qui font vendre la nouvelle gamme
Deux minutes avant l’ouverture du magasin, avec les mots de vos meilleurs vendeurs
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Forge pour l'onboarding coache vos nouvelles recrues sur les outils qu'elles doivent maîtriser : CRM, plateforme de support, SIRH, collaboration, dès le premier jour, nourri par les signaux en direct de ces systèmes. Chaque intervention est spécifique au rôle, à l'entreprise, et liée aux résultats que votre équipe mesure vraiment.
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L'onboarding en entreprise concentre une semaine de présentations, de mentors, de présentations et de modules LMS, puis lâche la recrue dans le flux de travail en espérant que cela suffise. Forge étale le coaching sur 90 jours, exactement quand le contexte le demande : premier appel commercial, premier ticket client, premier cycle de reporting.
Vente, customer success, opérations, ingénierie : chaque recrue reçoit un coach entraîné sur son rôle, ses outils et son plan à 90 jours, pas un manuel d'accueil générique.
Toujours disponible, toujours patient. Il répond à la question que votre recrue n'oserait pas poser deux fois à son manager.
Forge mesure le délai avant la première vente, le délai avant le premier ticket résolu, la rétention à 90 jours, face à la référence de votre onboarding actuel.
Parfois, le moment se prête à une flashcard de 90 secondes. Et parfois, à un jeu de rôle avant une conversation difficile. Le coach s’adapte au moment et propose le bon format ou l’utilisateur demande celui dont il a besoin. 15+ types d’activités aujourd’hui dont voici quelques exemples :
Filmez, le coach vérifie. Filmez une cuisine, un rayon ou un poste de travail. Le coach le compare à vos normes et indique ce qu’il faut corriger.
Entraînez-vous avant le vrai moment. Tuteur, évaluateur ou jeu de rôle, entraînez-vous aux conversations difficiles, à la démo en direct, à l'entretien avec le régulateur avant le vrai.
À écouter en chemin. Formats audio courts, interview ou questions-réponses, à écouter dans les transports, entre deux sites ou avant l'entretien individuel.
Posez votre question, le coach répond avec vos contenus. Vos méthodes, vos procédures et le contexte de votre équipe, sources à l’appui.
Retenez l’essentiel. Cartes en répétition espacée sur les procédures, le produit, vos méthodes de travail. Conçues pour la mémorisation.
Le coach vient à vous. Un rappel au bon moment, avant le rendez-vous, la prise de poste ou le lancement.
Chaque étape fait avancer le parcours. Chaque activité terminée compte dans le parcours, et le coach propose la suite.
Forge apporte à chaque nouvelle recrue l'attention que seuls vos meilleurs managers savent donner, sans le coût en bande passante.
Le coach onboarding de Forge accompagne chaque nouvelle recrue pendant ses premières semaines : il répond à ses questions sur vos process, propose des mises en situation propres au poste et vérifie les acquis. La recrue devient autonome plus vite et le manager sait où elle en est.
Oui. Le coach s'appuie sur vos documents internes : process, outils, organisation, règles. Les nouveaux arrivants obtiennent une réponse immédiate, à toute heure, sans solliciter leurs collègues pour chaque question.
Forge mesure le délai pour atteindre la maîtrise des compétences clés du poste (le time-to-skill). Les indicateurs sont définis au démarrage, par exemple le délai avant la première vente ou avant l'autonomie sur un process. Ils sont ensuite suivis équipe par équipe.
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