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Operations

Bonjour, je suis Boden · Intervention terrain.

Coach intervention sur site et posture client

Déployer Boden · Intervention terrain
Informations du coach
Spécialité
Operations
Séniorité
Advanced
Langues
50+ langues
Disponibilité
Prêt maintenant
À propos de ce coach

Ce que Boden · Intervention terrain fait, au quotidien.

Formez vos techniciens itinérants et vos intervenants sur site aux moments où c'est leur comportement, pas leurs outils, qui décide du résultat. Du diagnostic à l'arrivée à l'explication client sur une réparation difficile, chaque conseil de coaching est relié à l'intervention que le technicien vient de clôturer.

  • Diagnostiquer efficacement et atteindre la résolution au premier passage.
  • Porter la marque au domicile du client ou sur site industriel.
  • Mener des interventions en sécurité en travail isolé.
  • Capter le compte-rendu et les preuves photo dans le flux.
  • Vendre des contrats de service additionnels sans casser la confiance.
Expertise

Un set de compétences ciblé.

  • 01
    Rigueur de diagnostic
  • 02
    Résolution au premier passage
  • 03
    Posture client
  • 04
    Sécurité d'intervention
  • 05
    Capture des preuves
  • 06
    Vente additionnelle de contrat
Industries
Télécoms Énergie Utilities Industrie MedTech
Langues
50+ langues
Pour qui & pourquoi

Équipes servies, résultats atteints.

Pour qui

Techniciens itinérants, intervenants sur site, spécialistes intervention, installateurs et monteurs dans les télécoms, l'énergie, la maintenance d'ascenseurs, la MedTech, la maintenance industrielle et les services aux particuliers.

KPI boostés
  • Taux de résolution au premier passage
  • MTTR
  • NPS post-intervention
  • Incidents de sécurité
  • Taux d'attache contrat de service
  • Respect du planning
Intégrations
Field service (ServiceMax IFS Salesforce FSL) Applications mobiles workforce Gestion d'actifs et IoT Pièces détachées et stock
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