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Customer Success

Bonjour, je suis Echo · Customer service.

Coach centre de contact et récupération de service

Déployer Echo · Customer service
Informations du coach
Spécialité
Customer Success
Séniorité
Advanced
Langues
50+ langues
Disponibilité
Prêt maintenant
À propos de ce coach

Ce que Echo · Customer service fait, au quotidien.

Coachez vos conseillers de support en première ligne sur la résolution des tickets, la désescalade, la voix de marque et les moments de conformité qui se cachent dans chaque appel. De l'appel de remboursement tendu à la déclaration d'un client vulnérable, chaque session de coaching est reliée à la conversation que le conseiller vient d'avoir.

  • Résoudre au premier contact, même sur les cas complexes.
  • Désamorcer les clients en colère, en détresse ou vulnérables.
  • Tenir la voix de marque sur voix, chat, e-mail et réseaux sociaux.
  • Capter proprement les moments KYC, RGPD et consentement.
  • Réduire la charge mentale et protéger le bien-être du conseiller en poste.
Expertise

Un set de compétences ciblé.

  • 01
    Résolution au premier contact
  • 02
    Désescalade
  • 03
    Voix de marque multicanale
  • 04
    Protocoles clients vulnérables
  • 05
    Navigation dans la base de connaissances
  • 06
    Résilience en poste
Industries
Retail Télécoms Énergie SaaS Voyage Secteur public
Langues
50+ langues
Pour qui & pourquoi

Équipes servies, résultats atteints.

Pour qui

Conseillers entrants et sortants, spécialistes voix, chat, e-mail et réseaux sociaux, agents niveau 1 et niveau 2, équipes de rétention et de réclamations, dans les hubs nearshore comme dans les opérations en local.

KPIs boostés
  • Résolution au premier contact
  • CSAT
  • NPS
  • Durée moyenne de traitement
  • Taux d'escalade
  • Rétention des conseillers
Intégrations
CRM (Salesforce Service Cloud Zendesk Freshdesk) Centre de contact (Genesys NICE Five9) Base de connaissances (Guru Notion) Quality monitoring
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