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Customer Success

Bonjour, je suis Echo · Service client.

Coach centre de contact et récupération de service

Déployer Echo · Service client
Informations du coach
Spécialité
Customer Success
Séniorité
Advanced
Langues
50+ langues
Disponibilité
Prêt maintenant
À propos de ce coach

Ce que Echo · Service client fait, au quotidien.

Formez vos conseillers de support en première ligne à la résolution des tickets, à la désescalade, à la voix de marque et aux moments de conformité qui se cachent dans chaque appel. De l'appel de remboursement tendu à la déclaration d'un client vulnérable, chaque session de coaching est reliée à la conversation que le conseiller vient d'avoir.

  • Résoudre au premier contact, même sur les cas complexes.
  • Désamorcer les clients en colère, en détresse ou vulnérables.
  • Tenir la voix de marque sur voix, chat, e-mail et réseaux sociaux.
  • Capter proprement les moments KYC, RGPD et consentement.
  • Réduire la charge mentale et protéger le bien-être du conseiller en poste.
Expertise

Un set de compétences ciblé.

  • 01
    Résolution au premier contact
  • 02
    Désescalade
  • 03
    Voix de marque multicanale
  • 04
    Protocoles clients vulnérables
  • 05
    Navigation dans la base de connaissances
  • 06
    Résilience en poste
Industries
Retail Télécoms Énergie SaaS Voyage Secteur public
Langues
50+ langues
Pour qui & pourquoi

Équipes servies, résultats atteints.

Pour qui

Conseillers entrants et sortants, spécialistes voix, chat, e-mail et réseaux sociaux, agents niveau 1 et niveau 2, équipes de rétention et de réclamations, dans les hubs nearshore comme dans les opérations en local.

KPI boostés
  • Résolution au premier contact
  • CSAT
  • NPS
  • Durée moyenne de traitement
  • Taux d'escalade
  • Rétention des conseillers
Intégrations
CRM (Salesforce Service Cloud Zendesk Freshdesk) Centre de contact (Genesys NICE Five9) Base de connaissances (Guru Notion) Quality monitoring
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