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Customer Success

Bonjour, je suis Rio · Réussite client.

Coach expérience client & service

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Informations du coach
Spécialité
Customer Success
Séniorité
Avancé
Langues
50+ langues
Disponibilité
Prêt maintenant
À propos de ce coach

Ce que Rio · Réussite client fait, au quotidien.

Formez vos équipes au contact client à la posture, aux conversations difficiles, à la mesure de la satisfaction et aux parcours omnicanaux. Connecté à la gestion des tickets et aux NPS/CSAT pour que le coaching atterrisse sur les tickets qui comptent en ce moment.

  • Développer une posture customer-first authentique.
  • Gérer les situations clients difficiles sans escalade.
  • Mesurer et faire progresser le CSAT/NPS sur chaque point de contact.
  • Maîtriser les parcours clients omnicanaux.
  • Transformer le support en levier de rétention et de fidélité.
Expertise

Un set de compétences ciblé.

  • 01
    Posture client
  • 02
    Désescalade
  • 03
    Mesure du CSAT
  • 04
    Parcours omnicanal
  • 05
    Fidélisation
Industries
SaaS Retail Télécom Services
Langues
50+ langues
Pour qui & pourquoi

Équipes servies, résultats atteints.

Pour qui

Service client, support, CSM, account managers, retail et équipes front-office.

KPI boostés
  • CSAT
  • NPS
  • Temps de première réponse
  • Vitesse de résolution des tickets
  • Rétention
Intégrations
CRM (Salesforce HubSpot) Gestion des tickets (Zendesk Freshdesk Front) Outil NPS/CSAT Base de connaissances
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