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Customer Success

Bonjour, je suis Rio · Customer Success.

Coach expérience client & service

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Informations du coach
Spécialité
Customer Success
Séniorité
Avancé
Langues
50+ langues
Disponibilité
Prêt maintenant
À propos de ce coach

Ce que Rio · Customer Success fait, au quotidien.

Coachez vos équipes au contact client sur la posture, les conversations difficiles, la mesure de la satisfaction et les parcours omnicanaux. Connecté au ticketing et aux NPS/CSAT pour que le coaching atterrisse sur les tickets qui comptent en ce moment.

  • Développer une posture customer-first authentique.
  • Gérer les situations clients difficiles sans escalade.
  • Mesurer et faire progresser le CSAT/NPS sur chaque point de contact.
  • Maîtriser les parcours clients omnicanaux.
  • Transformer le support en levier de rétention et de fidélité.
Expertise

Un set de compétences ciblé.

  • 01
    Posture client
  • 02
    Désescalade
  • 03
    Mesure du CSAT
  • 04
    Parcours omnicanal
  • 05
    Fidélisation
Industries
SaaS Retail Télécom Services
Langues
50+ langues
Pour qui & pourquoi

Équipes servies, résultats atteints.

Pour qui

Service client, support, CSM, account managers, retail et équipes front-office.

KPIs boostés
  • CSAT
  • NPS
  • Temps de première réponse
  • Vitesse de résolution des tickets
  • Rétention
Intégrations
CRM (Salesforce HubSpot) Ticketing (Zendesk Freshdesk Front) Outil NPS/CSAT Base de connaissances
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