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Sales

Bonjour, je suis Hale · Hôtellerie.

Coach expérience client et excellence de service

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Informations du coach
Spécialité
Sales
Séniorité
Advanced
Langues
50+ langues
Disponibilité
Prêt maintenant
À propos de ce coach

Ce que Hale · Hôtellerie fait, au quotidien.

Formez vos équipes de réception, F&B et conciergerie aux rituels du parcours client, à la gestion des réclamations, aux normes de marque et à la vente additionnelle. Connecté à votre PMS, votre POS et votre boucle de feedback client pour que chaque conseil de coaching soit relié au moment qui vient de se produire dans le lobby ou au restaurant.

  • Maîtriser les rituels d'accueil, de séjour et de départ selon les standards de marque.
  • Gérer les moments difficiles avec sang-froid et autorité.
  • Augmenter le ticket moyen et les ventes additionnelles par anticipation, sans pression.
  • Tenir les standards de service en F&B malgré l'affluence et la rotation des équipes.
  • Adapter le registre de langage selon les cultures et les protocoles VIP.
Expertise

Un set de compétences ciblé.

  • 01
    Rituels du parcours client
  • 02
    Gestion des réclamations
  • 03
    Service F&B
  • 04
    Vente additionnelle
  • 05
    Standards de marque
  • 06
    Protocoles VIP
Industries
Hôtellerie Hôtels Restaurants Resorts
Langues
50+ langues
Pour qui & pourquoi

Équipes servies, résultats atteints.

Pour qui

Réceptionnistes, concierges, serveurs en restaurant, équipes de bar, équipes de banquet et de room service. Toute personne qui porte la marque au moment du contact client, des établissements boutique indépendants aux opérations flagship mondiales.

KPI boostés
  • Satisfaction client
  • NPS
  • Taux de récupération service
  • Ticket moyen
  • Revenu F&B par couvert
  • Audit standards de marque
  • Taux de retour client
Intégrations
PMS (Opera Mews Cloudbeds) POS (Lightspeed Toast Micros) Feedback client (Revinate Medallia ReviewPro) Plateformes de réservation et fidélité
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